Brief aan Webwinkel die niet Terugbetaalt bij Retourzending

Webshop die bedrag niet terugstort

Je hebt online een product gekocht en ontvangen. De wet geeft je het recht om die binnen een bepaalde periode terug te sturen. De bedenktijd is 14 dagen. Wij gaan ervan uit dat je de producten op tijd hebt terug gestuurd. Normaal gesproken ontvang je een retourbevestiging en wordt het bedrag binnen enkele dagen op je rekening gestort. Als dat niet gebeurt, en je hebt al een paar keer gebeld en gemaild, kun je deze brief gebruiken.

Wat moet je zelf invullen

Vul jouw naam- en adresgegevens en de gegevens van de webwinkel in. Geef aan dat je een product retour hebt gezonden en vermeld het factuur- en ordernummer. Voeg eventuele correspondentie en het retourbewijs als bijlage toe. Je verzoekt de webwinkel alsnog binnen 8 dagen het aankoopbedrag terug te betalen.

Samenvatting

Bevat bepalingen over:

• Omschrijving retour gezonden product;
• Stelling dat niet is terugbetaald;
• Verzoek alsnog te betalen;
• Aankondiging verhoging met rente.

Context

Je gebruikt dit document in de volgende situatie:
Op grond van de Wet Koop op afstand heeft een consument het recht binnen veertien dagen, zonder opgave van reden, een product terug te sturen naar een webwinkel. De webwinkel dient dan het aankoopbedrag en de verzendkosten terug te betalen. We hebben hier het complete proces van retourrecht op een rijtje gezet.

De bedenktijd gaat in op de dag na de dag dat je de spullen hebt ontvangen. Er is ook een bedenktijd als je de bestelling afhaalt bij een afhaalpunt. Bestelde je verschillende spullen (bijvoorbeeld een jas en een broek) dan gaat de bedenktijd in op de dag dat je het laatste product hebt ontvangen. Dat is ook zo als de bestelling uit verschillende onderdelen bestaat.

Koop je iets bij een webshop met het Thuiswinkelwaarborg? Dan heb je meer zekerheid over retourzending en kosten. Het recht op retour geldt niet voor producten die daar niet voor geschikt zijn zoals reizen, bederfelijke producten of spullen die voor jou op maat zijn gemaakt.